Om du av någon anledning inte är helt nöjd med ditt köp, ber vi dig att läsa vår policy för återbetalningar och returer.
Viktigt:
Starta inte en tvist (dispute) innan du kontaktar vår kundsupport. Om du öppnar en tvist kan du förlora både pengarna och tjänsten. Vi erbjuder inga återbetalningar vid tvister, och dina pengar kan bli låsta.
Vår policy
Vi tror 100% på vår tjänst och arbetar dagligen för att ge dig bästa möjliga upplevelse. Samtidigt förstår vi att våra IPTV-abonnemang inte alltid fungerar perfekt för alla.
Om du inte är nöjd med ditt köp, eller om du upplever ett problem som vi inte kan lösa och som gör tjänsten oanvändbar, erbjuder vi gärna en återbetalning.
Hur begär man en återbetalning?
För att begära en återbetalning:
- Ange ditt order-/transaktions-ID
- Skriv ämnet: “Begäran om återbetalning”
- Beskriv tydligt problemet och orsaken till din begäran
I vissa fall kan vi be om bevis (t.ex. skärmdumpar), och vi kan även dela våra egna bevis för att förklara vårt beslut på ett tydligt och transparent sätt.
Villkor
- Vi kan inte erbjuda återbetalning för tekniska problem utan att först få möjlighet att hjälpa dig.
- Om vi inte kan lösa problemet inom 48 timmar, erbjuder vi återbetalning.
- Återbetalning kan endast begäras inom 72 timmar efter köp. Efter detta är det inte möjligt.
Betalningar med kort
- Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 20–31 arbetsdagar
- I vissa fall kan det ta upp till 90 dagar
- Förseningar beror på betalningsleverantören, inte på oss
Delvis återbetalning
- Full återbetalning gäller endast köp gjorda inom 72 timmar
- Efter detta kan en delvis återbetalning ges baserat på använd tid
Vårt supportteam kommer att kontakta dig i alla återbetalningsärenden.
Viktigt att veta
- Återbetalningar tar vanligtvis 20–90 arbetsdagar
- Vi kan inte påskynda denna process
- Betalningsleverantören hanterar återbetalningen
Ingen återbetalning ges i följande fall:
1. Missnöje med innehåll eller kvalitet
Om kunden inte är nöjd med kanalutbud eller prestanda.
➡️ Vi rekommenderar att alltid testa en trial innan köp.
2. Problem med installation eller utrustning
Om kunden inte kan konfigurera sin enhet:
- Vi erbjuder full support
- Men vi ansvarar inte för kundens egna enheter eller installation
3. Tillfälliga problem (buffring/frysning)
Vissa kanaler kan ibland frysa eller sluta fungera tillfälligt.
Vanliga orsaker:
- Instabil internetuppkoppling
- Problem med enhet eller app
- Problem hos internetleverantör (ISP)
- Kanalproblem från servern
- Serveruppdateringar
Dessa problem är oftast tillfälliga och åtgärdas av vårt tekniska team.
Specialfall
Om tjänsten inte fungerar i mer än 48 timmar på grund av problem från vår sida:
✔️ Full återbetalning eller
✔️ Förlängning av abonnemanget + bonus
Kontakta oss
Har du frågor om vår återbetalningspolicy?
Kontakta oss via vår support: support
